En Hostinger, nos aseguramos de que todos tus pagos nos lleguen de manera segura. Si tu pago no se realizó correctamente, puedes encontrar la solución en el siguiente artículo.
Mensajes de error y qué hacer con ellos
Mensaje de error | ¿Qué hacer? |
Fondos insuficientes | No hay fondos suficientes en tu método de pago para completar el pago. Por favor, comprueba si tienes suficientes fondos para esta transacción, puedes probar con otro método de pago si es necesario. |
El cliente canceló el pago | Se ha cerrado la ventana emergente de pago, inténtalo de nuevo. Si la ventana no carga, asegúrate de probar con un navegador y una conexión a Internet diferentes. Es posible que debas esperar una hora antes del próximo intento. |
No se agregó el método de pago de PayPal | La cuenta de PayPal no tiene una tarjeta vinculada. Asegúrate de tener una tarjeta vinculada a tu cuenta de PayPal. Si la situación persiste, contacta al equipo de atención al cliente de PayPal. |
La cuota deseada no está disponible para esa transacción | Hubo un problema al configurar las cuotas de tu transacción. El mensaje de error puede aparecer si estás utilizando una tarjeta de débito o prepago. Si no estás utilizando una tarjeta de débito, o prepago, contacta con tu banco. |
La autenticación 3DS ha sido rechazada / La autorización del pago ha fallado, por favor intenta de nuevo | La autorización de pago ha fallado. Puede haber varias razones, intenta resolver la razón del error antes de volver a intentarlo. |
Rechazado - Do not honour / La transacción ha sido declinada, por favor contacta a tu banco | El pago ha sido rechazado por motivos de seguridad. Puede haber varias razones, intenta resolver la razón del error antes de volver a intentarlo. Si eso no funciona, comunícate con tu banco para obtener más información. |
El pago fue rechazado por motivos de seguridad. Por favor ponte en contacto con nosotros. | El pago ha sido rechazado por motivos de seguridad. Para continuar, comunícate con el nuestro equipo de Éxito del Cliente y envía tu número de tarjeta (solo los primeros 6 y los últimos 4 dígitos Si el CVC o la fecha de vencimiento son visibles, estos detalles también deben cubrirse). |
Problemas adicionales relacionados con el pago
Email Velocity - declinado
Si ves este error, generalmente significa que realizaste demasiados intentos fallidos en un corto período de tiempo y el banco bloqueó temporalmente todas las transacciones. Espera 24 horas o prueba con otra tarjeta o método de pago.
Me cobraron, pero la factura aún no está pagada
Si el monto se cargó desde tu método de pago original, pero el estado de la factura en el panel de control sigue sin pagar, lo más probable es que el pago aún se esté procesando y necesite más tiempo para aplicarse.
Cargo duplicado
Si te cobraron dos veces y crees que es debido a un error, contacta a nuestro equipo de Éxito del Cliente y lo revisaremos.
NOTA:
Si aparece algún otro error, comunícate con nuestro equipo de Éxito del Cliente y con gusto te ayudaremos 😊